处理询盘是独立站建站之后每个业务的基本步骤，当客户向我们发来一封询盘，不要急着去回复，在回复前先对这个询盘进行分析研究。如果这封询盘没有任何你想要的信息，你可以向客户询问，然后再进行回复。
一、询盘回复步骤
1、收到一封询盘该怎么回复？
企业每获得一个询盘，就意味着这是你的意向客户，能不能转化为客户，就要看你怎么处理询盘了。
2、那么询盘应该怎么处理呢？
教你5个步骤：
1. 分析客户身份
2. 明确客户需求
3. 解析询盘信息
4. 正确回复询盘
5. 后续跟进业务
二、分析客户身份
客户身份，公司产品，买家岗位
海外b端买家身份大致可以分为五类，工厂(原料采购)、贸易商、中间商、终端销售、资本货采购商。身份不一样，采购要求也不尽相同。所以，我们要判别对方身份，满足其采购要求。此外，对方工作岗位也是很重要的信息。如果对方是个领导，比如经理之类的，那么身份就不对等了，你的回复要做得周到细致。客户问的是1，你要把1到10都回答的淋漓尽致。比如客户问你要价格，你把航运、版型、注意事项等按照重要性排序，那就很为对方着想。
将客户的邮件地址放在Google上面进行搜索，能够搜索到很多有用的信息。如果能直接进到客户公司的官网，那就更好了，客户的产品、联系方式、企业文化及公司新闻动态等等，能有个全面的了解。我们可以通过这些了解到的信息研究客户的业务范围、发展方向等等，很容易就能判断自己产品和其公司的关联度是否高，也能准确判断自己自己是不是对方的第一选择。
一般规模大一点的公司都会有自己的官网，了解这个网站的信誉度及评价，对我们和客户今后的合作也能提供很多参考价值。
三、明确客户需求
读懂买家意思，关注价格or资质or产品
我们对于询盘信息要细心对待，因为最基础的东西往往是最容易被忽略的。先仔细地阅读两遍，然后列出1、2、3、4、5...若干小点，这样就可以清晰明了地知道客户的询盘内容。
然后，你可以换位思考比对方多想一步，或许他需要这个信息，但是还没想到要问我，我提前附上去吧，让对方觉得你和他心有灵犀，合作不就更容易了嘛。
我们要分析客户的真实关注点，提问是询盘的主要方式。有些客户一上来就会先问价格，这种是对价格比较关注的客户；有些客户一上来会先问资质，这种客户看重的是产品的质量，对于验厂以及资质要求比较高；而有些客户一上来会问很多的产品问题，表现出对产品相当高的兴趣，这种客户在意的是产品本身而不是其他的东西，对产品本身有许多自己的想法。
一个询盘的分析有很多的学问在里面，询盘处处皆学问。我们需要对询盘进行仔细地分析，迎合客户需求，才能提高订单的转化率。
四、解析询盘信息
客户需求分类解析
明确需求后，可以把这些需求进行拆解。
下面汇总了一些买家的询盘中可能提到的需求分类：
1、目标价格
2、MOQ(最小起订量）
3、OEM/ODM
4、是否允许寄样
5、颜色/尺寸等产品额外要求
6、语言问题（是否需要支持其他语种，尤其是产品说明书）
7、出口经验要求
8、证类
9、付款方式
10、物流问题
11、公司资质要求
如果询价产品多，就列一个Excel表格出来。每个产品根据这些每一项需求进行填写。
如果价格压得太低，就通过展现我们的专业度来引导客户订购。如果这笔生意实在没法做，就自身企业来决定是降价妥协还是不做。
对于客户要求寄样，建议如下：
（1）如果客户第一封信就问你要样品，最好考虑清楚再给予回复。
你需要考虑的是：这个客户之前有和你咨询过非常专业的产品信息吗？是否真的有订购咱们产品的想法，还是只是想要一个免费的样品罢了？对于此类客户，你可以选择不寄。但是若买家说愿意付快递费，也可以考虑寄样，因为没那么多寄个样品还愿意付快递费的，这就说明他是真的想要通过样品来测试下产品质量再决定买不买。或者咱们也可以和客户沟通看能不能拍摄产品视频发给他看，省的寄样品，等发给他的产品视频他看了满意之后再做决定。
（2）如果客户觉得你寄送的样品质量较差
之前沟通都不错，而一旦寄样之后，客户可能觉得样品较差的时候该怎么不让这笔订单凉了呢？你要清楚这是你的产品本身的质量问题？还是说样品在运输过程中导致破损？如果是前者，试着和客户做妥协，根据客户的要求来；而如果是后者，建议再次寄样或者和客户解释清楚，拍前后照片让客户信任。
五、正确回复询盘
简洁完整，明确优势
到了这一步就正式开始撰写回复邮件了，这一步需要多注意这封回复有没有语法问题。
此外，回复询盘的时候需要关注以下几点：
1、查看是否明确客户目的
2、查看邮件语言是否啰嗦
3、查看回复内容结构是否完整
4、价格和产品是否已经考虑同行竞争
邮件标题如何写好？
这封邮件是否主动推进这个进程，引导客户再次回复，形成互动空间
你的产品是否具有足够的行业专业度？
一个询盘究竟多久回复比较合适，既不显得仓促又能及时给予客户想要了解的内容？
要记得在邮件中附上自家的优势介绍，比如：
发货期快，绝对优势的价格
有多年生产或外贸经验
有参加客户当地的展会，或业内知名展会
有自己的研发团队
有跟知名品牌或企业合作
有证，产品的品质有保证
提供OEM，个性化定制服务
后续跟进业务
六、回复询盘之后的跟进
以上只是初次询盘的回复，接下来就是后续的跟进了。
如果客户在3天内回复你，表现出订购想法，这笔业务大概率就成了。如果一直没收到客户的回复，可以尝试着进行语音联系，告诉他你已经对他的询盘进行了回复，并稍微提及一下询盘回复中的亮点内容，或客户特别想知道的内容，引起他的兴趣。
如果一次联系没有合作，这种现象再正常不过了，但是你可以和对方保持联系。你可以在节假日对其表达问候，或者可以在平时行业有热点时与其闲聊等等，下一个项目或者采购，没准他就会找到你。
七、总结
询盘回复有五个步骤。
第一步，分析发来询盘的客户身份，客户公司经营的产品，分析买家在公司的岗位，具体问题具体分析；
第二步，读懂买家在询盘中表达的意思，是关注价格还是资质还是产品本身；
第三步，对客户的需求进行分类并给予解答，如果询价产品多，可以列一个Excel表格给到客户。对于寄样，可以根据具体情况选择寄或不寄。
第四步，询盘的邮件回复内容要简洁而又完整，明确自身优势。
第五步，回复询盘之后要跟进，根据客户是否回复做出不同的客户关系维护行为。
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